FAQ – Livraison, Retours & Échanges

 

Livraison

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Quels sont les délais d’expédition ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrables.

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Quels sont les modes de livraison ?

• Belgique : bpost ou Mondial Relay

• International : Mondial Relay

 

Quels sont les frais de livraison ?

• Belgique : 5,95€

• À l’étranger : 11,60€

• Livraison offerte à partir de 75€

 

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès l’expédition vous recevez un email avec un numéro de suivi.

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Retours & Échanges

 

Puis-je retourner un article ?
Oui, les retours sont possibles sous réserve que l’article soit dans son état d’origine, non porté, non lavé et avec étiquettes.

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Qui paie les frais de retour ?
Les retours sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

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Puis-je retourner gratuitement en magasin ?
Oui, vous pouvez effectuer votre retour gratuitement en magasin (Bastogne).

Le remboursement se fait après vérification de la marchandise.

Puis-je échanger un article ?
Oui :

• En magasin : échange gratuit selon disponibilité.

 

Remboursement

 

Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué 7 à 14 jours ouvrables après réception et vérification du retour.

 

Articles non repris

 

Quels articles ne peuvent pas être repris ?

• Sous-vêtements

• Articles soldés (selon conditions légales)

• Bijoux

• Articles endommagés par le client

 

Erreur ou produit défectueux

 

Que faire si j’ai reçu un mauvais article ou un produit défectueux ?
Contactez-nous rapidement. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous procéderons au remplacement ou au remboursement.

Si tu veux, je peux aussi :

• faire une version encore plus courte pour la page d’accueil,

• ajouter une section “comment faire un retour” avec étapes,

• ou intégrer ça dans un style plus premium / plus fun selon ton univers.